Lorsque l’on rencontre des difficultés de communication au travail, dans le couple, en famille, ou entre amis, la situation peut devenir épuisante pour chacun si l’on ne parvient plus à s’entendre. La Médiation est une Méthode Alternative de Résolution de Conflit (M.A.R.C.) qui privilégie la restauration du lien entre les parties (médiants) et les aide à retrouver les ressources permettant la recherche de solution mutuelle pérenne. C’est un espace d’expression et d’écoute sécurisé par un cadre précis et confidentiel, dont le médiateur est le garant. Elle repose sur la volonté de chaque médiant d’y participer.
Le processus de médiation
La médiation suit plusieurs étapes de manière structurée. Tout d’abord, la démarche doit être mutuellement volontaire. Bien qu’elle soit généralement initiée par une des parties, toutes doivent s’engager dans le processus dans une démarche volontaire et sans contrainte.
Après un premier entretien téléphonique généralement de quelques minutes, le médiateur établit un rendez-vous individuel avec les médiants, afin de faire connaissance, d’entendre le vécu et le ressenti de chacun, et d’identifier les points sur lesquels travailler. Ces entretiens peuvent être multiples si la situation l’exige.
Viendront ensuite une ou plusieurs séances plénières, durant lesquelles chaque médiant pourra exprimer ce qui est important pour lui, et être entendu par l’autre dans ses valeurs et ses besoins.
Ce n’est qu’au terme de cette expression et cette écoute mutuelle que la recherche d’une solution sera possible entre les médiants.
Le rôle du médiateur
Le médiateur est au service de la médiation, et s’assure que son cadre protecteur favorise la restauration du lien. Il n’est ni juge, ni arbitre, et s’emploie dans l’intérêt de tous les mendiants. Il interroge, clarifie, reformule, et parfois recadre lorsque cela s’avère nécessaire. Des règles déontologiques définissent précisément ce rôle et ses limites.